लखनऊ। आईएचजी होटल्स एण्ड रिज़ॉर्ट्स द्वारा उनके ग्लोबल लॉयल्टी कैंपेन ‘गेस्ट हाओ यू गेस्ट’ के तहत किए गए इंडिया सर्वेक्षण के माध्यम से यह जानने का प्रयास किया गया कि उपभोक्ता होटल में मेहमान के रूप में अपना समय किस तरह बिताना पसंद करते हैं। सर्वेक्षण के तहत उत्तर प्रदेश सहित भारत के 28 राज्यों से होटल में रुकने वाले मेहमानों की प्रतिक्रिया ली गई। सर्वेक्षण के तहत 18-65 वर्ष के 545 लोगों से सवाल पूछे गए, जिनमें 57 फीसदी पुरूष और 43 महिलाएं शामिल थे। सर्वेक्षण के माध्यम से होटल स्टे के दौरान मेहमानों की पसंद-नापसंद को जानने का प्रयास किया गया, जो उन्हें आतिथ्य का विश्वस्तरीय अनुभव प्रदान करने के लिए बेहद महत्वपूर्ण है। अध्ययन के परिणामों में पाया गया कि होटल में रुकने वाले मेहमान पर्सनलाइज़्ड अनुभव पाना चाहते हैं और होटल ग्रुप अपने हर मेहमान को ऐसा ही अनुभव प्रदान करने का प्रयास करता है। सुदीप जैन, मैनेजिंग डायरेक्टर, साउथ वेस्ट एशिया, आईएचजी होटल्स एण्ड रिज़ॉर्ट्स ने कहा, ‘‘भारत में हॉस्पिटेलिटी उद्योग तेज़ी से विकसित हो रहा है, जो छुट्टी मनाने और काम के सिलसिले में आने वाले मेहमानों को अपनी सेवाएं प्रदान करता है। हमारे मेहमान ही हमारी सेवाओं का केन्द्रबिन्दु हैं, ऐसे में ज़रूरी है कि हम उनकी ज़रूरतों, इच्छाओं, पसंद को समझें और इसी को ध्यान में रखते हुए उन्हें सेवाएं प्रदान करें। यह जानकार अच्छा लगा कि होटल में स्टे करने वाले सबसे ज़्यादा मेहमान पर्सनलाइज़्ड अनुभव पाना चाहते हैं। आईएचजी में हम मेहमानों को उनकी पंसद के अनुसार सेवाएं उपलब्ध कराकर सुनिश्चित करते हैं कि वे हमारे साथ अपने स्टे को दोहराएं। हम जानते हैं कि हर मेहमान अपने आप में खास होता है और हमारे लॉयल्टी प्रोग्राम आईएचजी वन रिवॉर्ड्स के प्रोग्राम से, सदस्य अपने पॉइन्ट्स का इस्तेमाल अपनी पसंद एवं ज़रूरत के अनुसार कर सकते हैं।’’
